Здравствуйте, действительно стоит улучшить сервис по отношению к пассажирам со стороны водителя, так как отношение к людям ужасное, водитель не умеет общаться с людьми, ведёт себя неадекватно. Следует провести разъяснительную беседу и научить сотрудника компании как нужно себя вести на рабочем месте.